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Foire aux questions

↩️ Quelle est la politique de retour ?

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, accédez a votre compte en cliquant ici, sélectionnez l'article a nous retourner et nous évaluerons le retours. Les articles devront être envoyés à l'adresse suivante : 3, impasse des morillons 30240 le grau-du-roi via Chronopost ou par Mondial relais : LOCKER 24/7 LIDL LE GRAU DU ROI , 49 RUE DES LAMPAROS 30240 LE GRAU DU ROI.

Les retours sont à la charge de la cliente sauf erreur venant de notre part.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@lautremode.fr.

Dommages et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables :
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes cadeaux.

Échanges :
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne :
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements :
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables ou sous forme de crédit en magasin selon votre demande. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lautremode.fr.

Colis non retiré en point relais :
En cas de colis non retiré dans le délai imparti et nous étant retourné, le client pourra demander une réexpédition. Les frais de renvoi seront à sa charge. S'il préfère un remboursement, celui-ci portera uniquement sur le prix des produits, hors frais de port initiaux.

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